El plazo
Tienes 24 horas desde la entrada para comunicar los datos de cada huésped a SES.Hospedajes. Y la obligación es de quien gestiona, no del huésped.
La persecución
Cada huésped que no completa el check-in son mensajes, recordatorios, idiomas y llamadas a deshoras para tu equipo.
La forma
Pedir una foto del pasaporte por WhatsApp, lo que hace casi todo el sector, va contra el criterio de la Agencia Española de Protección de Datos.
Tu auditoría
Piensa en el último mes y responde con sinceridad: nadie más lo va a ver.
¿Comunicas el 100 % de los partes antes de 24 h desde la entrada?
¿Recibes un aviso si a 12 h de la llegada aún faltan datos?
¿Más del 80 % de tus huéspedes completa sus datos sin que se los reclames?
¿Atiendes a cada huésped en su idioma y a cualquier hora?
¿Evitas pedir foto o copia del DNI o pasaporte por WhatsApp o email?
¿Sabes dónde se guardan esos datos y cuánto tiempo los conservas?
Tus horas persiguiendo huéspedes
Cómo tapar cada fuga
Empieza por la fuga donde marcaste algún No.
Que el reloj no dependa de la memoria de nadie
Activa un aviso automático 12 h antes de cada llegada y nombra un responsable con suplente para noches y festivos.
Pide los datos donde el huésped ya está
Usa el canal que ya utiliza (WhatsApp), en su idioma y como una conversación, no como un formulario largo.
Deja de pedir fotos del documento
Recoge solo los datos obligatorios, guárdalos en un lugar seguro durante el plazo legal y borra los chats con documentos.
¿Te ha salido ámbar o rojo?
Reserva un diagnóstico gratuito de 15 minutos. Revisamos tu operativa, comprobamos si encaja con el programa de check-in que ya usas y te enseñamos cómo conseguimos los datos de tus huéspedes por WhatsApp, en su idioma, sin que nadie de tu equipo tenga que perseguirlos.
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